Plus ça va, plus vous en entendez parler !!! Et vous vous demandez : « Mais, qu'est-ce que c'est ??? »
« Mais, comment faire ??? »
Depuis 10 ans, la progression du e-commerce (commerce électronique) ne se dément pas : + 50% au 1er trimestre 2005, pour un chiffre d'affaires évalué entre 10 et 11 milliards d'euros en 2005. Soit autant que la vente à distance traditionnelle. Rien qu'en France, c'est désormais 21,9 millions de personnes de plus de 11 ans qui accèdent de manière régulière à l'Internet. L'équipement ADSL qui galope en France, les paiements qui sont de plus en plus sécurisés, permettent déjà à plus de 5 millions de Français (appelés "cyberconsommateurs") de faire leurs achats sur la Toile !!! Ils étaient plus de 300 millions dans le monde en 2005 !!! Créer votre boutique sur Internet ! Vous ne serez sûrement pas le premier... En moyenne, il y a 40% par an d'augmentation du nombre de sites marchands en France depuis 2000... Alors ne soyez pas non plus, le dernier !!! Pour en profiter, les entreprises doivent oser et comprendre avant tout qu'il s'agit d'intégrer des techniques de ventes et des savoirs-faire de management radicalement nouveaux.
E-BUSINESS
On appelle e-business l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication pour en améliorer le fonctionnement. L'e-Business ne s'applique donc plus aux seules entreprises virtuelles fondant l'essentiel de leurs activités sur le Net mais également aux entreprises traditionnelles. Le terme e-Commerce, appelé également "commerce électronique", souvent confondu avec le terme de e-business, ne désigne en réalité qu'une facette du e-Business concernant l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps, il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet. Une entreprise rentre dans un projet de e-Business dès lors qu'elle met en oeuvre une nouvelle organisation tirant partie des nouvelles technologies, parmi lesquelles : - Intranet / Extranet - Commerce électronique - et bien d'autres...
E-COMMERCE
Le e-commerce est la nouvelle industrie de la distribution. Deux particularités lui confèrent un attrait remarquable : elle est accessible aux entreprises de toutes tailles, sa croissance est à 2 ou 3 chiffres depuis 5 ans. Certes, c'est pour certains une culture à acquérir, mais pour tous, des retours sur investissements immédiats. La mise en place d'un site de e-commerce oblige l'entreprise à prendre en compte différents aspects techniques : le paiement sécurisé, la mise en place d'applications multi-canal (internet / téléphonie / papier), la possibilité d'offrir aux internautes la faculté de configurer leur produit en ligne et l'insertion d'un moteur de recherche sur leur site de e-commerce. Pilier de la confiance dans le e-commerce, la sécurité dans l'acte d'achat intervient à différents niveaux : de l'authentification de l'acheteur et du e-marchand, à la sécurité du paiement. La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant les éléments suivants au niveau du front office* : - Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponibles à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jours avant livraison) ; - Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ; - Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ; - Le paiement sécurisé en ligne est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ; - Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur. Un système de back office* permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que d'administrer et de gérer les commandes des clients. *Les termes de Front Office (littéralement "boutique") et de Back Office ("arrière-boutique") sont généralement utilisés pour décrire les parties de l'entreprise (ou de son système d'information) dédiées respectivement à la relation directe avec le client et à la gestion propre de l'entreprise. Le Front Office désigne la partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle. Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des parties du système d'information auxquelles l'utilisateur final n'a pas accès. Il s'agit donc de tous les processus internes à l'entreprise (production, logistique, stocks, vente, comptabilité, gestion des ressources humaines, ...).
E-MARKETING
Acquisition et fidélisation des clients pour accroître ses ventes sont les objectifs principaux du e-marketing (marketing électronique). De multiples moyens s'offrent au e-marchand pour démultiplier sa visibilité et ses ventes : Optimisation de ses pages et de son contenu, référencement, liens sponsorisés, échange de liens et bannières, affiliation, newsletter, campagne en ligne, e-mailing, moteur de recherche. : autant d'outils à évaluer, comparer ... puis à intégrer. A savoir : Le nom de domaine, c'est l'enseigne d'une marque ou d'une activité sur Internet (ex : www.Scorpio-Binary.com). En 2005 en France, 250 millions d'e-mails de prospection ont été envoyés par 400 annonceurs différents. C'est 3 fois plus que l'année précédente. Pour un mail de prospection envoyé, 5 sont aujourd'hui envoyés pour de la fidélisation. Le référencement d'un site de e-commerce est l'une des conditions cardinales de sa visibilité. Au référencement doivent s'ajouter d'autres opérations, soit habituelles (contrôle de visibilité par exemple) soit ponctuelles (promotion), afin d'accroître convenablement la visibilité de votre site web, et au final, le chiffre d'affaire de celui-ci. 40% des internautes passent d'abord par le moteur de recherche d'un site de e-commerce pour trouver le bon produit.
CONCLUSION
Comme vous pouvez le voir, les actions à entreprendre dans votre approche du commerce électronique, sont nombreuses et variées, mais avec l'aide de professionnels qui sauront vous guider en fonction de vos attentes et de vos compétences, LE MONDE DU E-BUSINESS vous ouvre (facilement) les bras... !!! E-BUSINESS EASY BUSINESS !!!
